服务宗旨：

以“尊重、真诚、细致”的服务理念，全心全意为老人服务。

服务目标：

老人及家属满意率达到90%以上

服务对象：

1、经区民政局审核批准的“三无”人员。

2、有需求入住的社会老年人。

服务项目：

1、为生活能够自理的老人提供生活、医疗、康复、娱乐、学习等服务。

2、为生活不能自理的老人，除日常服务项目外，还提供生活辅助服务。

3、提供代购物品、收发邮件、联系家属、临终关怀以及协助处理殡葬事宜等服务。

入院出院程序：

1、“三无”人员必须填报申请表，经社区、街道申请上报区民政局，经民政局审核、分管领导签字后，持区民政局下发的社会福利安置通知书到院办理入住手续（办理人须将被安置人的户口、身份证、残疾人证等证件及相关资料一并交于院方保管）。

2、社会代养老人经过咨询、填写《自费老人入院申请表》后，到指定医院体检（心电图、胸透、血尿常规、肝功能、两对半、血脂、血糖），然后提交委托人、被委托人身份证、户口原件和复印件，以及被委托人1寸照片2张、体检报告等，由接待室、医生、护理员根据代养人员情况填写初期评估表，并签订《代养人员入住协议书》，到收费处按标准交费，凭交费凭证，按《自费代养须知》要求准备入住用品并约定入院时间，最后按初期评估结果安排楼层房间及责任护理员，制定入住适应计划和方案后，方可入住。

3、社会代养老人出院，需委托人或被委托人提出申请，结清各项费用，凭财务收据到总服务台开具出院通知单，并经楼层服务员清点房间内公用物品确认无误后，通知部门负责人在出院通知单上签字认可，凭部门负责人签字后的出院通知单，方可出院。

服务承诺：

1、资料齐全的“三无”人员、社会代养老人，当日办理完入住手续，即刻入住。

2、当即解答服务对象及其亲属提出的问题；不能当时解答的，由院领导15日内给予答复。

3、对于服务对象及其亲属的投诉，院方在15日内调查核实并给予答复。

4、监督电话：83225440  83892235